Nouveauté 2012 !

Nous effectuons en ce moment les travaux nécessaires pour le passage en 4 étoiles pour la saison 2012.

Notre audit de passage en 4* est déjà programmé pour le début de la saison. Lorsque vous viendrez en juin, juillet ou août, nous aurons normalement reçu nos résultats et l'arrêté préfectoral du nouveau classement avec une étoile de plus ! Une occasion de fêter cela ensemble !

Comment se déroule la procédure de classement ?

Seuls des organismes accrédités par le Comité Français d'Accréditation (COFRAC) sont habilités à effectuer les visites officielles de classement.
La visite de classement doit impérativement avoir lieu en période d'ouverture du camping. L'auditeur doit contrôler 204 critères obligatoires ou optionnels répartis en 3 chapitres :

• équipements et aménagements,
• les services aux clients
• accessibilité et développement durable.

Au cours de la saison 2011, nous avons fait auditer le Camping de La Pascalinette.

Les résultats ont largement confirmé notre classement en 3 étoiles Tourisme. En effet nous avons obtenu :

• critères obligatoires : 152 points sur 160 soit 95%
• critères optionnels : 139 points pour un minimum à atteindre de 80 points soit 174%

En fait, il ne nous manquait que 18 lavabos en cabines individuelles et la traduction de notre plaquette en anglais pour obtenir notre 4ème étoile.

Ces travaux sont en cours dans le sanitaire du Mitan et la plaquette en anglais est éditée.

Cette 4ème étoile est pour vous, client, un gage de qualité comme notre Label Camping Qualité !

Nouveauté 2012 !

L'année 2012 est riche en "ponts" propices aux week-end et courts séjours en attendant les grandes vacances. Nous avons décidé de vous proposer, dans le cadre de notre nouveau restaurant, des soirées lors de certains week-end.

Deux soirées d'animation sont d'ores et déjà retenues :

• Pont du 08 Mai : dimanche 06 Mai : groupe Luna Y Sol !
  5 musiciens - chanteur/guitariste, bassiste, batteur, percussionniste - seront là pour vous faire passer une soirée au rythme de la musique Gipsy ...

• Week-end de l'Ascension : vendredi 18 Mai : groupe Blue Bossa !
  6 musiciens - chanteuse, guitariste, bassiste, saxo, batteur, percussionniste - vous feront vibrer dans une ambiance jazz latino-américain !

Nouveauté 2012 !

A côté de l'aire de jeux des enfants, des tables de ping pong, venez découvrir des jeux Français de plein air au nom bizarre mais tellement drôles ...

• Ouipper : L’objectif consiste à marquer des buts chez l’adversaire en jouant l’un contre l’autre. Le jeu est simple, le fonctionnement intuitif et le plaisir du flipper inégalable. Ouipper s’adresse à un très large public dès 7 ans. Les parties durent une dizaine de minutes mais on peut jouer bien plus longtemps et même organiser des tournois.

• Zig Oui Zag : Les adversaires jouent simultanément et pour gagner il faut être le premier à déplacer ses boules d’une extrémité à l’autre du jeu. Les matchs sont hilarants, un vrai plaisir, c’est «fun» défoulant, l’engagement est total, physique, explosif ! Les parties sont spectaculaires et le plaisir est partagé par les joueurs comme par les spectateurs. Zig Oui Zag s’adresse à un public multiple, aux plus jeunes dès sept ans comme aux adultes, sa totale simplicité le rend accessible à tous.

• Adaptés aux Personnes à Mobilité Réduite.

Résultat de l'audit client mystère juillet 2011

Le Camping de La Pascalinette est certifié Camping Qualité depuis 2005. A intervalles réguliers, nous sommes audités par des clients mystères.

Ce sont des auditeurs professionnels qui testent à plusieurs reprises le camping par téléphone, par mail et courrier et enfin viennent et séjournent au camping. Ce n'est qu'après leur départ que nous apprenons leur visite.

• Accueil  : 94 points sur 98 soit 95.9%
• Information : 99 points sur 120 soit 82.5%
• Emplacement : 370.5 points sur 418.5 soit 88.5%
• Propreté : 117 points sur 126 soit 92.9%
• Environnement : 70.5 points sur 76 soit 92.8%
• Total  : 751 points sur 838.5 soit
• un taux de conformité global obtenu de 89.6%
• une note de conformité globale sur 10 de 8.96
• Développement Durable : 70 points sur 83 soit 84.3%

Commentaires de l'auditrice :

"Le premier contact par téléphone est une réussite. Le camping est valorisé et présenté avec beaucoup d'enthousiasme et de professionnalisme. A l'arrivée, l'accueil proposé au client est personnalisé et de qualité. Le client est accompagné pour choisir son emplacement et le personnel profite de cet échange en face à face pour présenter et décrire avec précision le camping et les différents services proposés.

Les gestionnaires affichent leur volonté de sans cesse innover et se développer pour offrir à la clientèle toujours plus de confort et de satisfaction.

Le séjour est réussi. On a envie de revenir dans ce camping."

Nos pistes d'amélioration Camping Qualité :

Concernant l'information, nos efforts doivent porter sur notre plaquette et nos courriers car ils n'étaient pas traduits.C'est chose faite pour 2012 tous nos courriers (lettre, conditions générales de vente) sont traduits en Anglais, Allemand, Néerlandais et Italien.La plaquette et le règlement intérieur sont également disponibles en anglais.

Le grand panneau d'affichage situé à coté de l'entrée doit nous permettre de poursuivre et d'améliorer l'affichage des animations dans et autour du camping.

Concernant la partie emplacement, il nous manque des lavabos en cabines individuelles. Nous avons démarré les travaux dans le sanitaire du Mitan (sanitaire au centre du camping) pour y remédier. Nous allons créer 18 lavabos en cabines individuelles dans le bâtiment central et dans l'annexe.