CONDITIONS GENERALES D'ASSURANCES
GARANTIES ANNULATION ET INTERRUPTION
CHARTIS N° 4.091.387
CHAPITRE 1 – DEFINITIONS
LES DEFINITIONS CI-APRES SONT APPLICABLES A L'ENSEMBLE DES GARANTIES, SAUF DEFINITIONS
SPECIFIQUES PROPRES A CHACUNE D'ENTRE ELLES.
Pour l'application du présent contrat, on entend par :
Accident
Toute atteinte corporelle, non intentionnelle de la part de l'Assuré provenant de l'action soudaine et imprévisible
d'une cause extérieure dont l'Assuré est victime survenant durant la période de validité de la garantie.
Accident grave
Toute atteinte corporelle non intentionnelle de la part de la victime provenant de l’action soudaine et imprévisible
d’une cause extérieure, constatée par une autorité médicale habilitée et lui interdisant tout déplacement par ses
propres moyens.
Accident ou maladie antérieur(e)
Toute atteinte temporaire ou définitive à l'intégrité physique de l'Assuré constatée par une autorité médicale
compétente, antérieure à l’inscription au Séjour, n’ayant pas fait l’objet d’une première constatation, d’une
rechute, d’une aggravation ou d’une Hospitalisation au cours des 30 jours précédant l’achat du Séjour.
Assisteur
CHARTIS, mandatée par l’Assureur.
Assuré
Le client dont les nom et prénom sont portés sur la Demande d’adhésion et ayant réglé la cotisation
correspondante.
Assureur
Chartis Europe SA., à directoire et conseil de surveillance.
Entreprise régie par le code des assurances français, au capital social de €47 626 240. Siège social : Tour
Chartis – PARIS LA DEFENSE – 34 Place des Corolles – 92400 COURBEVOIE. R.C.S. Nanterre 552 128 795 –
TVA CEE FR 41 552 128 795
Bénéficiaire
Pour toutes les garanties, le bénéficiaire est l'Assuré lui-même, sauf stipulation contraire au contrat.
Biens de 1ère nécéssité
Effets vestimentaires et de toilette permettant à l’Assuré de faire face temporairement à l’indisponibilité de ses
effets personnels.
Catastrophe naturelle
Evènement naturel, incendie de forêt ou pollution entraînant, selon la loi N° 86-600 du 13 juillet 1986 telle que
modifiée, l’interdiction de Séjour sur le site, par les autorités pendant tout ou partie de la période de Séjour.
Centre de gestion des adhésions et des cotisations
La société Gritchen Affinity mandatée par l’Assureur.
Certificat de garantie
Document à imprimer par l’Assuré ou son mandataire et sur lequel figurent ses nom et prénom, dates de début et
de fin du Séjour, numéro d’identification.
Conjoint
L'époux ou l'épouse de l’Assuré, non séparé(e) de corps judiciairement, le concubin ou toute personne ayant
signé un PACS avec l'Assuré et vivant au même Domicile.
Demande d'adhésion
Document dûment rempli et signé par l'Assuré sur lequel figurent ses nom et prénom, adresse, dates du Séjour,
pays de destination, période de garantie, l’option choisie s’il y a lieu, la date d'établissement de ce document et le
montant de la cotisation d'assurance correspondant.
Par extension, ce document peut également être le bulletin d’inscription au Séjour établi par le Prestataire et son
client.
Seules sont prises en compte par l'Assureur en cas de Sinistre, les adhésions dont la cotisation d’assurance
correspondante, a été réglée.
Domicile
Lieu de résidence habituel de l’Assuré au jour de son adhésion en France (France métropolitaine, Corse,
Département et Région d’Outre-Mer, Mayotte, Saint Barthélémy et St Martin) ou dans l’un des pays membres de
l’Espace Economique Européen et la Principauté de Monaco).
L’adresse fiscale est considérée comme le Domicile en cas de litige.
Département et Région D’Outre-Mer
Guadeloupe, Martinique, Guyane et Réunion.
Enfant
Les enfants légitimes, naturels ou adoptés de l’Assuré et/ou de son Conjoint.
Etranger
Pays autre que celui où l’Assuré a son Domicile.
Europe
Les pays de l’Espace Economique Européen (y compris les Départements et Régions d’Outre-Mer) ainsi que la
Suisse et les Principautés de Monaco et d’Andorre.
Famille
Le Conjoint de l'Assuré, le père, la mère, les grands-parents, enfants, petits-enfants, gendres, belles-filles, soeurs,
frères de l'Assuré et/ou de son Conjoint.
France
France métropolitaine, Corse, principauté de Monaco et Département et Région d’Outre-Mer.
Franchise
Somme fixée forfaitairement au contrat et restant à la charge de l'Assuré en cas d'indemnisation survenant à la
suite d'un Sinistre.
La franchise peut également être exprimée en heure, en jour ou en pourcentage.
Dans ce cas, la garantie concernée est acquise à l’expiration du délai fixé ou au-delà du pourcentage fixé.
Guerre civile
Opposition armée de deux ou plusieurs parties appartenant à un même état dont les opposants sont d'ethnie, de
confession ou d’idéologie différente. Sont notamment assimilés à la guerre civile : une rébellion armée, une
révolution, une sédition, une insurrection, un coup d'état, les conséquences d'une loi martiale, de fermetures de
frontière commandées par un gouvernement ou par des autorités locales. Il appartient à l'Assureur de faire la
preuve que le sinistre résulte de l'un de ces faits de guerre civile.
Guerre étrangère
Opposition armée, déclarée ou non, d'un état envers un autre état. Sont aussi considérés comme guerre
étrangère une invasion, un état de siège. Si un Accident a lieu, il appartient à l'Assuré de prouver que le sinistre
résulte d'un fait autre qu'un fait de guerre étrangère.
Hospitalisation
Le fait de recevoir des soins dans un établissement hospitalier nécessitant un Séjour minimal de 24 heures
consécutives.
Est considéré comme Etablissement hospitalier : un hôpital ou une clinique habilité à pratiquer des actes et des
traitements auprès des personnes malades ou accidentées, possédant les autorisations administratives locales
autorisant ces pratiques ainsi que le personnel nécessaire.
Maladie
Toute altération de santé ou toute atteinte corporelle survenue durant la période de validité de la garantie et
constatée par une autorité médicale habilitée pendant cette même période.
Maladie grave
Toute altération brutale de l’état de santé de la victime, constatée par une autorité médicale habilitée, impliquant
la cessation de toute activité professionnelle ou autre, et comportant un pronostic réservé ou une évolution
longue nécessitant un traitement médical intensif avec en général Hospitalisation pour bilan et soins.
Maximum par événement
Dans le cas où la garantie s’exerce en faveur de plusieurs Assurés, victimes d’un même événement, la garantie
de l'Assureur est en tout état de cause limitée au montant maximum prévu au titre de cette garantie quel que soit
le nombre des victimes. Par suite, les indemnités sont réduites et réglées proportionnellement au nombre de
victimes.
Prestataire
L’organisateur ou distributeur du Séjour (tour-operator, agence de voyages, compagnie aérienne ou de transport,
agence immobilière, office du tourisme, centrale de réservation, établissement de cures thermales, associations,
comités d’entreprises…).
Séjour Période de moins de trois mois effectuée par l’Assuré dont les dates et la destination figurent sur la
demande d’adhésion.
Sinistre
Réalisation d’un événement prévu au contrat. Constitue un seul et même sinistre, l’ensemble des événements se
rattachant à un même fait générateur.
Souscripteur
Gritchen Affinity agissant pour le compte de ses clients.
Territorialité (selon les contrats)
Europe.
CHAPITRE 2 – NATURE ET MONTANT ET EXCLUSIONS DES GARANTIES
Le contrat est un contrat d’assurance de groupe souscrit auprès de l’Assureur par le Souscripteur et régi par les
présentes Conditions Générales, les Conditions Particulières ainsi que le Code des assurances français.
La portée des garanties, les modalités de mise en oeuvre et toutes autres dispositions utiles sont décrites dans le
présent document et dans les Conditions Particulières.
Ce contrat d’assurance a pour objet de garantir, dans les limites et conditions définies ci-dessous, les adhérents
au présent contrat au cours du Séjour qu’ils effectuent dans le Monde entier.
Il est convenu que ces garanties et prestations ne peuvent être souscrites indépendamment les unes des autres.
L'adhésion au présent contrat est à durée ferme.
La cotisation correspondante n'est pas remboursable.
Seules les présentes conditions contractuelles et les informations portées sur la demande d’adhésion de l’Assuré
sont applicables en cas de sinistre ou de litige entre les parties.
Prise d’effet et durée des garanties:
- Pour les garanties d’assurance
La garantie d’assurance « Interruption de Séjour » prend effet à la date de départ ou de début de
Séjour et pendant toute la durée de du Séjour conformément aux dates et pays de destination
indiqués sur sa Demande d'adhésion. Elle cesse automatiquement son effet à la date de retour ou de
fin de Séjour indiquées sur la Demande d’adhésion.
La garantie « Annulation de Séjour » prend effet dès adhésion de l’Assuré au présent contrat
conformément aux informations indiquées sur sa Demande d'adhésion. Elle cesse automatiquement
ses effets au moment du départ (soit arrivée de l’Assuré au point de rendez-vous fixé par le
Prestataire), au moment de l’arrivée sur le lieu de Séjour lors de l’utilisation d’un moyen de transport
individuel ou lors de la remise des clés pour les locations.
Les dates de départ et de retour, de début ou de fin de Séjour, sont celles indiquées sur la facture délivrée
par le Prestataire.
Ce Tableau des Garanties présente les garanties qui sont détaillées dans la notice d'information ci-après.
Les présentes garanties s’appliquent pour une durée maximum de 90 jours.
ARTICLE 1 LA GARANTIE ANNULATION OU MODIFICATION DE SEJOUR
Pour l'application de la présente garantie, on entend par :
Frais d'annulation le montant des frais contractuellement dus au Prestataire par son client et figurant aux
conditions particulières de vente du Prestataire approuvées par l’Assuré lors de la signature de son bulletin
d’inscription au Séjour.
La garantie annulation doit être souscrite au moment de la réservation du Séjour, ou au plus tard avant le
commencement du barème d’annulation.
OBJET DE LA GARANTIE
La garantie prévoit le remboursement des Frais d’annulation ou de modification de Séjour, à concurrence des
montants prévus au "Tableau des garanties " ci-avant, restés à la charge de l’Assuré et facturés par le Prestataire
en application des conditions générales de vente, déduction des taxes de transport (par exemple, les taxes
aériennes), des primes d’assurances et des frais de dossier, si l’Assuré ne peut partir pour une des raisons
suivantes :
• décès, Accident ou Maladie Grave, Hospitalisation, y compris les rechutes ou aggravation d’Accident ou de
Maladie Antérieures à l’inscription au Séjour ou à la présente garantie annulation (étant entendu que sera prise
en compte pour le calcul du remboursement, la date de première constatation médicale de l’aggravation, de
l’évolution ou de la rechute):
- de l’Assuré
- de son Conjoint
- d’un membre de la Famille de l’Assuré ainsi que toute personne vivant habituellement avec l’Assuré.
- Du remplaçant professionnel de l’Assuré ou de la personne chargée de la garde des enfants dont le nom figure
sur la Demande d’adhésion.
- de la personne qui l’accompagne au cours du Séjour.
• Hospitalisation de plus de 48h ou décès d’un oncle, d’une tante et de neveux et nièces de l’Assuré ou de son
Conjoint.
• Dommages matériels (détruits à plus de 50%) ou vols importants, survenant au Domicile de l’Assuré ou aux
locaux professionnels dont il est propriétaire, locataire ou occupant à titre gratuit, et nécessitant impérativement
sa présence sur les lieux pour effectuer les actes conservatoires nécessaires.
 Complications de grossesse de l’assurée, grossesse pathologique, fausse couche, interruption thérapeutique
de grossesse, accouchement et leurs suites survenant avant l’entrée dans la 28ème semaine.
• Etat de grossesse non connu au moment de l’inscription au Séjour et contre indiquant le Séjour par la
nature même de celui-ci.
• Licenciement économique de l’Assuré ou de son Conjoint, à condition que la procédure n’ait pas été engagée
avant l’adhésion à la garantie.
• Convocation à un examen de rattrapage universitaire à une date se situant pendant le Séjour prévu sous
réserve que l'échec à l'examen ne soit pas connu au moment de l’adhésion à la garantie.
• Contre-indication et suite de vaccination.
GARANTIES MONTANTS ET LIMITES
ANNULATION DE SEJOUR
Remboursement des pénalités en cas d’annulation ou
modification de Séjour pour un motif garanti
4 000 € par location ou emplacement
30 000 € par évènement
Franchise 15 €
INTERRUPTION DE SEJOUR
Remboursement des frais de séjour réglés et non utilisés en cas
de rapatriement ou retour anticipé
Pro rata temporis
Jusqu’à 3 500 € par location et 25 000 € par
évènement
• Etat dépressif, Maladie psychique, nerveuse ou mentale entrainant une Hospitalisation de plus de 4 jours
consécutifs.
• Dommages graves causés au véhicule de l’Assuré, dans les 48 heures avant le départ et dans la mesure où
l’Assuré ne peut plus l’utiliser pour se rendre sur le lieu du Séjour.
• Obtention d’un emploi salarié ou d’un stage rémunéré avant le départ alors que l’Assuré était inscrit à l’ANPE, à
l’exclusion de prolongation, renouvellement ou modification de type de contrat de travail de contrat de travail ou
stage (exemple : transformation d’un CDD en CDI).
• Suppression ou modification des congés payés de l’Assuré imposée par son employeur, alors qu’ils avaient été
accordés par l’employeur avant l’inscription au Séjour et la souscription du présent contrat (dans ce cas, une
franchise de 25% est applicable), à l’exclusion des membres d’une profession libérale, des dirigeants et
représentants légaux d’une entreprise, des travailleurs indépendants et artisans.
• Mutation professionnelle obligeant l’Assuré à déménager à condition que la procédure n’ait pas été engagée
avant l’achat du Séjour (dans ce cas, une franchise de 25% est applicable), à l’exclusion des membres d’une
profession libérale, des dirigeants et représentants légaux d’une entreprise, des travailleurs
indépendants et artisans
• Refus de visa touristique par les autorités du pays choisi pour le Séjour dès lors qu’une demande valide a été
effectuée dans les délais requis, sous réserve qu’aucune demande n'ait été déposée au préalable et déjà refusée
par ces autorités pour un précédent Séjour.
• Vol de la carte d’identité ou du passeport survenant 48 heures précédent la date de départ si ces documents
sont indispensables pour le Séjour (dans ce cas, une franchise de 25% est applicable).
• Convocation à une date se situant pendant le Séjour prévu et non connue au moment de la souscription de la
garantie, ne pouvant être différée et nécessitant sa présence pour un motif administratif ci-dessous :
a- convocation en vue de l'adoption d'un enfant,
b- convocation en tant que témoin ou juré d'Assises,
c- convocation pour une greffe d’organe.
• Si pour un évènement garanti, l’Assuré préfère se faire remplacer par une autre personne plutôt que d’annuler
son Séjour, l’Assureur prendra en charge les frais de changement de nom facturés par le Prestataire.
• Catastrophes naturelles (au sens de la loi N° 86-600 du 13 juillet 1986 telle que modifiée) se produisant sur le
lieu du Séjour, entraînant l’interdiction de Séjour sur le site (commune, quartier…) par les autorités locales ou
préfectorales pendant tout ou partie de la période figurant au contrat de réservation, et se produisant après la
souscription au présent contrat.
• Interdiction du site (commune, quartier…) dans un rayon de cinq kilomètres au tour du lieu de Séjour, par
l'autorité locale ou préfectorale, à la suite de pollution des mers ou épidémie.
• Annulation d’une des personnes accompagnant l’Assuré (maximum 9 personnes) inscrite en même temps que
l’Assuré et assurée par ce même contrat, lorsque l’annulation a pour origine l’une des causes énumérées cidessus.
Si toutefois l’Assuré souhaite partir sans cette personne, l’Assureur remboursera les frais
supplémentaires d’hôtel entraînés par cette annulation, ou les frais de cabine single uniquement si le dossier
d’annulation fait l’objet d’un remboursement.
EXCLUSIONS SPECIFIQUES A LA GARANTIE ANNULATION
Outre les exclusions communes indiquées au Chapitre 2 article 3, sont exclus :
• Les Accidents ou maladies ayant fait l'objet d'une première constatation, d'un traitement, d'une rechute,
d'une aggravation ou d'une Hospitalisation entre la date de réservation du Séjour et la date d'adhésion à
la garantie annulation.
• Les Maladies nerveuses ou mentales entraînant une Hospitalisation inférieure à 4 jours consécutifs.
• Les interventions médicales résultant de la seule volonté de l’Assuré sauf en cas de nécessité
médicalement reconnue.
• Les annulations résultant d'examens périodiques de contrôle et d'observation.
• Les annulations consécutives à un oubli de vaccination.
• Les annulations ayant pour origine la non présentation pour quelle que cause que ce soit, d'un des
documents indispensables au Séjour.
• Les annulations du fait du transporteur ou de l'organisateur qu’elle qu’en soit la cause.
• Les conséquences de tremblements de terre, éruptions volcaniques, raz de marées, inondations ou
cataclysmes naturels sauf dans le cadre des dispositions résultant de la Loi 86-600 du 13 juillet 1986.
CALCUL DU REMBOURSEMENT DES FRAIS D'ANNULATION :
L'Assureur rembourse les sommes effectivement versées par l’Assuré et les frais d’annulation ou de modification
dus au titre du présent contrat, à concurrence des montants prévus au "Tableau des garanties » ci-avant et du
montant contractuel de la location, sous déduction des taxes de transport (par exemple, les taxes aériennes), des
primes d’assurances et des frais de dossier.
MESURES PARTICULIERES A PRENDRE EN CAS D’ANNULATION OU MODIFICATION DE SÉJOUR
Outre les dispositions prévues au Chapitre "QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE", l’Assuré ou son
représentant doit :
• Prévenir immédiatement, sauf cas fortuit ou de force majeure, le Prestataire, de son impossibilité
d’effectuer son Séjour.
En effet, le remboursement du Séjour, est calculé par rapport au Barème d'Annulation en vigueur à la
date de la première constatation de l’événement entraînant la garantie.
Toute évolution, même non prévisible du cas de l'Assuré, ne saurait être prise en compte et risquerait de
le pénaliser.
• Aviser le Centre de gestion (voir chapitre 2, article 4.1) par lettre recommandée, dans les 5 jours ouvrés
où l'Assuré a connaissance
du sinistre. Passé ce délai, l'Assureur se réserve le droit d’appliquer la déchéance de garantie.
ARTICLE 2 LA GARANTIE INTERRUPTION DE SEJOUR
OBJET DE LA GARANTIE
La garantie prévoit le remboursement de la portion des prestations terrestres non utilisées au prorata temporis, à
concurrence des montants figurant au "Tableau des garanties", si l’Assuré doit interrompre son Séjour en raison :
- du rapatriement médical de l’Assuré, d’un membre de sa Famille ou de son compagnon de Séjour assuré par le
présent contrat, au titre d’une garantie " Assistance, Rapatriement " et effectué par les soins de l’Assisteur ou
une autre compagnie d’assistance,
- d’un retour anticipé en cas :
 d’Hospitalisation de plus de 48 heures consécutives ou de décès, d’un membre de la Famille de
l’Assuré, ou
 de dommages matériels importants, survenant à au Domicile ou aux locaux professionnels dont
l’Assuré est propriétaire, locataire ou occupant à titre gratuit, détruits à plus de 50 % et
nécessitant impérativement sa présence sur les lieux pour effectuer les actes conservatoires
nécessaires.
EXCLUSIONS SPECIFIQUES A LA GARANTIE INTERRUPTION DE SEJOUR
Outre les exclusions communes indiquées au Chapitre 2 article 3, sont exclus
• Les Accidents ou maladies ayant fait l'objet d'une première constatation, d'un traitement, d'une rechute,
d'une aggravation ou d'une Hospitalisation entre la date de réservation du Séjour et la date d'adhésion au
présent contrat.
• Les Maladies nerveuses ou mentales entraînant une Hospitalisation inférieure à 4 jours consécutifs.
• Les interventions médicales résultant de la seule volonté de l’Assuré sauf en cas de nécessité
médicalement reconnue.
• Les interruptions résultant d'examens périodiques de contrôle et d'observation.
• Les interruptions consécutives à un oubli de vaccination.
• Les interruptions ayant pour origine la non présentation pour quelle que cause que ce soit, d'un des
documents indispensables au Séjour.
• Les interruptions du fait du transporteur ou de l'organisateur qu’elle qu’en soit la cause.
• Les conséquences de tremblements de terre, éruptions volcaniques, raz de marées, inondations ou
cataclysmes naturels sauf dans le cadre des dispositions résultant de la Loi 86-600 du 13 juillet 1986.
LIMITATION DES ENGAGEMENTS de CHARTIS PAR GARANTIE :
En cas de sinistre, notre indemnité ne pourra en aucun cas excéder les montants prévus ci-dessous :
• ANNULATION, ARRIVEE RETARDEE: 4 000 €TTC par location ou emplacement et 30 000 € par
évènement.
• INTERRUPTION DE SEJOUR : 3 500 € TTC par location ou emplacement et 25 000 € par évènement.
ARTICLE 3 EXCLUSIONS COMMUNES A TOUTES LES GARANTIES
Sont toujours exclus de toutes les garanties contractuelles les sinistres résultant de la survenance des
événements suivants:
• Les Accidents causés ou provoqués intentionnellement par l'Assuré ou le Bénéficiaire du contrat.
• Les conséquences du suicide consommé ou tenté de l'Assuré.
• L'absorption de drogues, stupéfiants, substances analogues et médicaments non prescrits par une
autorité médicale habilitée et leurs conséquences.
• Les conséquences de l'état alcoolique de l'Assuré caractérisé par la présence dans le sang d'un taux
d'alcool pur égal ou supérieur à celui fixé par la loi française régissant la circulation automobile.
• Les Maladies nerveuses ou mentales, sauf dispositions contraires mentionnées au présent contrat.
Sont également exclus les Accidents survenant dans les circonstances suivantes:
• Lorsque l'Assuré pratique un sport à titre professionnel, pratique ou prend part à une course amateur
nécessitant l'utilisation d'un engin terrestre, aérien ou aquatique à moteur.
• Lorsque l’Assuré utilise en tant que pilote ou passager un ULM, deltaplane, aile volante, parachute ou
parapente.
• Lorsque l'Assuré participe à des rixes (sauf cas de légitime défense), des crimes, des paris de toute
nature.
• Les conséquences et/ou les événements résultant de la Guerre civile ou Guerre étrangère, d'émeutes,
de mouvements populaires, de grèves, d’actes de pirateries, d'actes de terrorisme, de tout effet d'une
source de radioactivité, d'épidémies, de pollutions, d'événements climatiques, de catastrophes naturelles
sauf dans la cadre des dispositions relatives à l’indemnisation des victimes de Catastrophes Naturelles
résultant de la Loi 86-600 du 13/07/1986.
• Sont toujours exclus du bénéfice des garanties contractuelles tout Séjour à destination de, ou effectué
dans, ou en traversant les pays suivants : Afghanistan, Cuba, Libéria ou Soudan.
• Sont toujours exclus du bénéfice des garanties contractuelles tout Assuré ou Bénéficiaire figurant sur
toute base de données officielle, gouvernementale ou policière de personnes avérées ou présumées
terroristes, tout Assuré ou Bénéficiaire membre d’organisation terroriste, trafiquant de stupéfiants,
impliqué en tant que fournisseur dans le commerce illégal d’armes nucléaires, chimiques ou biologiques.
ARTCILE 4 QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE
ARTICLE 4.1. POUR TOUTES LES AUTRES GARANTIES DU CONTRAT
Pour bénéficier au plus vite de son indemnisation, l'Assuré ou son représentant légal doit, sous peine de
déchéance, déclarer par lettre recommandée, tout sinistre de nature à entraîner les garanties du contrat à
partir du moment où il en a eu connaissance :
- Dans les 5 jours ouvrés pour toutes les garanties.
Gritchen Assurances
esplanade aéroport
BP 6648
18024 BOURGES CEDEX
Fax : 02 48 65 64 06
E-mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
En cas de non respect du délai de déclaration du Sinistre et dans la mesure où l’Assureur établit que le
retard dans la déclaration lui a causé un préjudice, l'Assuré perd, pour le Sinistre concerné, le bénéfice
des garanties du contrat, sauf si ce retard est dû à un cas fortuit ou de force majeure.
ARTICLE 4.2 - LES DOCUMENTS NECESSAIRES AU REGLEMENT DU SINISTRE
DANS TOUS LES CAS L'ASSUREUR AURA IMPERATIVEMENT BESOIN DES ELEMENTS SUIVANTS POUR
ETABLIR LE DOSSIER :
- Le numéro d'identification de l'Assuré et le N° de contrat.
- Une copie de la Demande d'adhésion au présent contrat.
De plus, selon les circonstances l'Assureur aura également besoin des pièces suivantes :
POUR LES GARANTIS ANNULATION, MODIFICATION DE SEJOUR, ARRIVEE RETARDEE:
- la nature de l'annulation (Maladie, problèmes professionnels), les nom et adresse du Prestataire de l'Assuré.
- la facture d'inscription au Séjour ou contrat de location, certificats médicaux, décomptes de la Sécurité Sociale
ou attestation de refus de prise en charge, convocation du Tribunal, attestation, arrêté ou décret fournis par les
autorités locales et préfectorales en cas de catastrophe naturelle ou fermeture du site, copie de l’arrêté paru au
J.O décrétant l’état de catastrophe naturelle, et tous les renseignements nécessaires à la constitution du dossier,
permettant de prouver le bien fondé et le montant de la réclamation.
- Déclarer spontanément, les garanties similaires dont l'Assuré bénéficie auprès d’autres assureurs.
POUR LA GARANTIE INTERRUPTION DE SEJOUR :
- La facture originale des prestations terrestres non utilisées établie par le Prestataire.
- Tous les documents originaux et informations justifiant le motif de la demande de l'Assuré.
L’Assuré ne peut proposer aucun accord, promesse, offre, paiement ou indemnisation sans l'accord écrit
de l'Assureur.
Si des pièces médicales complémentaires ou tout autre document justificatif selon les garanties concernées,
s'avèrent nécessaires pour le règlement du Sinistre, l'Assuré en sera personnellement averti par le Centre de
gestion des sinistres ou l'Assureur.
ARTICLE 4.3. – LE REGLEMENT DU SINISTRE
Appréciation du Sinistre
L'Assuré ou son représentant légal s'engage à remettre à l'Assureur toutes les pièces lui permettant
d'apprécier si le Sinistre déclaré s'inscrit bien dans le cadre de la garantie demandée. Au cas où l'Assuré
ou son représentant légal refuserait sans motif valable de communiquer ces pièces ou de se soumettre
au contrôle médical d'un médecin expert mandaté par l'Assureur et si après avis donné 48 heures à
l'avance par lettre recommandée, il persistait dans son refus, l'Assuré ou le(s) Bénéficiaire(s) serai(en)t
déchu(s) de tout droit à indemnités.
Si des pièces médicales complémentaires ou tout autre document justificatif s'avèrent nécessaires à la
détermination de ses droits, l'Assuré ou son représentant légal en sera personnellement averti par
courrier.
Si un contrôle d'experts s'avérait nécessaire pour le règlement du Sinistre et que sans motif valable
l'Assuré ou le représentant légal refusait de s'y soumettre et, si après avis donné quarante huit heures à
l'avance par lettre recommandée, il persistait dans son refus, l'Assureur se verrait dans l'obligation de
différer tout versement d’indemnité pour le Sinistre en cause.
Aggravation indépendante du fait Accidentel ou pathologique
Si les conséquences d'un Accident sont aggravées par l'état constitutionnel, par l'existence d'une incapacité
antérieure, par un traitement empirique, ou par le refus ou la négligence de la part de l'Assuré de se soumettre
aux soins médicaux nécessités par son état, l'indemnité sera calculée non pas sur les suites effectives du cas,
mais sur celles qu'elles auraient eues chez un sujet de santé normale soumis à un traitement médical rationnel et
approprié.
Expertise
En cas de désaccord entre les parties, chacune d'entre elles choisit un expert. Si les experts ainsi désignés ne
sont pas d'accord, un tiers expert est désigné par le Président du Tribunal compétent, du lieu de Domicile de
l'Assuré. Cette nomination a lieu sur simple requête de la partie la plus diligente faite au plus tôt 15 jours après
l'envoi à l'autre partie d'une lettre recommandée de mise en demeure avec avis de réception.
Chaque partie paie les frais et honoraires de son expert et s'il y a lieu, la moitié des honoraires du tiers expert et
des frais de sa nomination.
Aucune action ne peut être exercée contre l'Assureur tant que le tiers expert n'a pas tranché le différend.
Délai de Règlement
L'indemnité est payable sans intérêt dans le délai de 15 jours de sa fixation. Le paiement de l'indemnité est
définitif et décharge l'Assureur de tout recours ultérieur se rapportant au Sinistre ou à ses suites.
ARTICLE 4.4. – SUBROGATION
Conformément aux dispositions de l’article L.121-12 du Code des assurances, L’Assureur est subrogé, jusqu’à
concurrence de l’indemnité qu’il a versée, dans les droits et actions de l’Assuré à l’égard des tiers.
L’Assisteur est subrogé dans les termes du Code des assurances dans les droits et actions du Souscripteur et de
l'Assuré contre tout responsable du Sinistre à concurrence des frais qu’il a engagés.
De même, lorsque la totalité ou une partie des prestations fournies en exécution des garanties du contrat est
couverte totalement ou partiellement par un contrat d’assurance, un organisme d’assurance Maladie, la Sécurité
Sociale ou toute autre institution, l’Assisteur est subrogé dans les droits et actions de l’Assuré envers les
organismes et contrats susnommés.
CHAPITRE 3 – DISPOSITIONS DIVERSES
DECLARATION DU RISQUE
Conformément à la loi, le présent contrat est établi d'après les déclarations de l'Assuré. Il doit en conséquence
répondre aux questions posées par l’Assureur, qui sont de nature à lui faire apprécier les risques qu'il prend à sa
charge.
SANCTIONS EN CAS DE FAUSSES DECLARATIONS
Conformément aux dispositions du Code des assurances, toute réticence ou fausse déclaration
intentionnelle de la part du Souscripteur ou de l'Assuré, portant sur les éléments constitutifs du risque,
est sanctionnée par la nullité du contrat.
PRESCRIPTION
Conformément aux dispositions prévues par les articles L114-1 et suivants du code des assurances,
toutes actions dérivant d'un contrat d'assurance sont prescrites par deux ans à compter de l'événement
qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où
l'Assureur en a eu connaissance ;
2° En cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont
ignoré jusque-là.
Quand l'action de l'Assuré contre l'Assureur a pour cause le recours d'un tiers, le délai de la prescription
ne court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l'Assuré ou a été indemnisé par ce
dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d'assurance sur la vie lorsque le Bénéficiaire est
une personne distincte du souscripteur et, dans les contrats d'assurance contre les Accidents atteignant
les personnes, lorsque les Bénéficiaires sont les ayants droit de l'Assuré décédé.
Pour les contrats d'assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions du Bénéficiaire
sont prescrites au plus tard trente ans à compter du décès de l'Assuré.
La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la prescription,
notamment par :
toute citation en justice, y compris en référé, tout commandement ou saisie, signifiés à celui que l’on
veut empêcher de prescrire ;
toute reconnaissance non équivoque par l’Assureur du droit à garantie de l’Assuré, ou toute
reconnaissance de dette de l’Assuré envers l’Assureur ;
ainsi que dans les autres cas suivants prévus par l’article L114-2 du code des assurances :
toute désignation d’expert à la suite d’un Sinistre ;
tout envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception par :
l’Assureur à l’Assuré pour non-paiement de la prime ;
l’Assuré à l’Assureur pour règlement de l’indemnité.
Par dérogation à l'article 2254 du code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un
commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou
d'interruption de celle-ci
Par dérogation à l'article 2254 du code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un
commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou
d'interruption de celle-ci.
RECLAMATION – MEDIATEUR – AUTORITE DE CONTROLE
Pour toutes difficultés relatives aux conditions d’application du présent contrat, l’Assuré ou son représentant légal,
peut écrire à Chartis Europe SA - Tour Chartis - Département Communication - 92079 PARIS LA DEFENSE 2
Cedex. Son courrier devra notamment stipuler : Le n° du contrat, la nature de la réclamation, les autres
références inscrites sur les lettres reçues de l'Assureur, le n° de téléphone et les heures auxquelles l'Assuré ou
son représentant légal peut être contacté. Si le désaccord persiste après la réponse donnée par Chartis, l’Assuré
ou son représentant légal pourra saisir le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances. Les
coordonnées du Médiateur lui seront communiquées sur simple demande écrite à l'Assureur à l'adresse cidessus.
L’autorité chargée du contrôle de l’Assureur est : L’Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP) - 61 rue Taitbout -
75009 Paris.
ELECTION DU DOMICILE
L'Assureur et ses mandataires élisent domicile au siège social de l'Assureur
CHARTIS - TOUR CHARTIS - 92079 PARIS LA DEFENSE 2 CEDEX.
DROIT ET LANGUES APPLICABLES
Le présent contrat est régi par le droit français. Les parties contractantes déclarent se soumettre à la juridiction
des Tribunaux français et renoncent à toute procédure dans tout autre pays.
DECLARATION DES AUTRES ASSURANCES
Si le Souscripteur souscrit, au cours la même période d'assurance du présent contrat un ou plusieurs autres
contrats d'assurance pour des risques identiques, le Souscripteur doit le déclarer à l’Assureur, sous peine des
sanctions prévues par le Code des assurances, à savoir, la nullité du contrat ou une réduction des indemnités.
DEMANDE D’INFORMATION
Il est convenu qu’à tout moment, l’Assureur se réserve le droit de demander au Souscripteur, toute information
permettant d’apprécier sa juste valeur, l’évolution du risque lié au contrat.
CHANGEMENT DE SITUATION
Il appartient à l’Assuré d'informer l’Assureur dans les 15 jours qui suivent la date à laquelle il en a eu
connaissance, tout changement affectant au moins un des éléments figurant aux Conditions Particulières.
Aggravation du risque : Si le changement constitue une aggravation du risque, L’Assureur peut soit dénoncer le
contrat, soit proposer à l’Assuré un nouveau tarif. Dans ce dernier cas, si l’Assuré ne donne pas suite à cette
proposition ou s'il refuse expressément ce nouveau tarif, dans le délai de 30 jours à compter de la proposition,
L’Assureur peut résilier le contrat au terme de ce délai. La résiliation prend effet 10 jours après l’expiration de ce
délai de 30 jours.
Diminution du risque : Si le changement constitue une diminution du risque, l’Assureur informe l’Assuré dans
les 30 jours de la réduction de la prime. Si à l’issue de ce délai de 30 jours, l’Assureur n'a pas informé à l’Assuré
ou si la prime n'a pas été réduite, le Souscripteur peut résilier le contrat.
REMISE DE LA NOTICE D’INFORMATION
Conformément à l’article L.140-4 du Code des Assurances, le Souscripteur s’engage à remettre à tout Assuré
adhérant au présent contrat, la notice d’information rédigée à cet effet.
ASSURANCES MULTIPLES
En aucun cas, un Assuré ne peut être couvert par plus d'une adhésion au présent contrat même si celui-ci a réglé
plusieurs fois des cotisations. Si cela était, l’Assureur est limité en tout état de cause aux garanties et plafonds de
garanties correspondant à une adhésion au présent contrat.
CORRESPONDANCES
Toute demande de renseignements ou de précisions complémentaires et toutes déclarations de sinistre devront
être adressées à :
TOUR CHARTIS - 92079 PARIS LA DEFENSE 2 CEDEX
Toute correspondance doit être communiquée selon les formes prescrites par la réglementation en vigueur.
Si l'Assuré transmet ses coordonnées e-mail et/ou de téléphone portable, CHARTIS se réserve le droit (sauf
exercice par l'Assuré de son droit d'opposition) de lui transmettre des informations par e-mail et/ou par SMS.
INFORMATIQUE ET LIBERTE (loi N 7801 du 06/01/78)
Les données concernant les Assurés recueillies lors de la souscription et lors des déclarations de sinistre sont
nécessaires au traitement de la demande de souscription ou du sinistre. Elles sont destinées aux personnes
habilitées de Chartis Europe S.A. et de ses intermédiaires, partenaires et prestataires, à des fins de souscription,
de gestion et d’exécution des contrats ainsi qu’à des fins de gestion et de suivi des sinistres et pourront être
transférées à ce titre à Travel Guard Worldwide Inc., située aux Etats-Unis. Elles pourront également être
communiquées aux co-assureurs et réassureurs ainsi qu’aux organismes professionnels habilités chargés
d’intervenir dans le cadre du contrat pour de prévenir ou combattre la fraude. Les données relatives aux contrats
souscrits (comprenant notamment données d’identité, les caractéristiques du contrat, garanties souscrites et
primes) ainsi que les données relatives aux sinistres pourront être transférées conformément à l'autorisation de la
CNIL à Chartis Technology and Operations Management Corporation en dehors de l’Espace Economique
Européen à des fins de sous-traitance informatique. Chartis Technology and Operations Management
Corporation et Travel Guard Worldwide Inc, ont chacune signé avec Chartis Europe SA une convention par
laquelle elle s’est engagée à respecter ses instructions ainsi que le niveau de protection des données
personnelles offert par la législation européenne. Toute déclaration irrégulière pourra faire l’objet d’un traitement
spécifique destiné à prévenir la fraude.
L’Assuré peut accéder ou rectifier les données le concernant en s’adressant à Chartis Europe S.A., Tour
CHARTIS – Paris La Défense Cedex – 34 Place des Corolles – 92400 COURBEVOIE, en précisant son nom,
prénom, adresse et si possible sa référence client, accompagné d’une copie de sa pièce d’identité. L’assuré peut
également s’opposer à ce que ses coordonnées et ses données non sensibles, qui peuvent être transmises à
d’autres sociétés du Groupe CHARTIS, ainsi qu’à d’autres sociétés ou associations, soient utilisées à des fins de
prospection commerciale par simple lettre envoyée à l’adresse mentionnées ci-dessus
Dans le cadre des prestations d’assistance, afin de contrôler la qualité des services rendus, les conversations
téléphoniques entre les Assurés et les services de l’Assisteur pourront être enregistrées.
Conformément aux articles 32 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés, l’Assuré est informé que les données nominatives qui seront recueillies lors de son
appel sont indispensables à la mise en oeuvre des prestations d’assistance définies dans les présentes conditions
générales.
Un défaut de réponse entraînera la déchéance des garanties prévues par le présent contrat.
Ces informations sont destinées à l’usage interne de l’Assisteur ainsi qu’aux personnes amenées à intervenir et
chargées de la passation, la gestion et l’exécution du contrat, dans la limite de leurs attributions respectives.
L’Assuré dispose d’un droit d’accès et de rectification aux données le concernant, en s’adressant au Service
Juridique de l’Assisteur c/o Chartis Europe SA à l’adresse mentionnée ci-dessus.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Le présent contrat est régi par le droit français. Les parties contractantes déclarent se soumettre à la juridiction
des Tribunaux français et renoncent à toute procédure dans tout autre pays.
Chartis Europe SA à directoire et conseil de surveillance – Capital Social de 47 626 240 €
Siège social : Tour Chartis – Paris la Défense – 34 Place des Corolles – 92400 Courbevoie
Adresse Postale : Tour Chartis – 92079 Paris la Défense 2 Cedex
Téléphone : +33 1.49.02.42.22 – Facsimile : +33 1.49.02.44.04
R.C.S. Nanterre 552 128 795 – TVA CEE FR 41 552 128 795
Entreprise régie par le code des assurancesCONDITIONS GENERALES D'ASSURANCES
GARANTIES ANNULATION ET INTERRUPTION
CHARTIS N° 4.091.387
CHAPITRE 1 – DEFINITIONS
LES DEFINITIONS CI-APRES SONT APPLICABLES A L'ENSEMBLE DES GARANTIES, SAUF DEFINITIONS
SPECIFIQUES PROPRES A CHACUNE D'ENTRE ELLES.
Pour l'application du présent contrat, on entend par :
Accident
Toute atteinte corporelle, non intentionnelle de la part de l'Assuré provenant de l'action soudaine et imprévisible
d'une cause extérieure dont l'Assuré est victime survenant durant la période de validité de la garantie.
Accident grave
Toute atteinte corporelle non intentionnelle de la part de la victime provenant de l’action soudaine et imprévisible
d’une cause extérieure, constatée par une autorité médicale habilitée et lui interdisant tout déplacement par ses
propres moyens.
Accident ou maladie antérieur(e)
Toute atteinte temporaire ou définitive à l'intégrité physique de l'Assuré constatée par une autorité médicale
compétente, antérieure à l’inscription au Séjour, n’ayant pas fait l’objet d’une première constatation, d’une
rechute, d’une aggravation ou d’une Hospitalisation au cours des 30 jours précédant l’achat du Séjour.
Assisteur
CHARTIS, mandatée par l’Assureur.
Assuré
Le client dont les nom et prénom sont portés sur la Demande d’adhésion et ayant réglé la cotisation
correspondante.
Assureur
Chartis Europe SA., à directoire et conseil de surveillance.
Entreprise régie par le code des assurances français, au capital social de €47 626 240. Siège social : Tour
Chartis – PARIS LA DEFENSE – 34 Place des Corolles – 92400 COURBEVOIE. R.C.S. Nanterre 552 128 795 –
TVA CEE FR 41 552 128 795
Bénéficiaire
Pour toutes les garanties, le bénéficiaire est l'Assuré lui-même, sauf stipulation contraire au contrat.
Biens de 1ère nécéssité
Effets vestimentaires et de toilette permettant à l’Assuré de faire face temporairement à l’indisponibilité de ses
effets personnels.
Catastrophe naturelle
Evènement naturel, incendie de forêt ou pollution entraînant, selon la loi N° 86-600 du 13 juillet 1986 telle que
modifiée, l’interdiction de Séjour sur le site, par les autorités pendant tout ou partie de la période de Séjour.
Centre de gestion des adhésions et des cotisations
La société Gritchen Affinity mandatée par l’Assureur.
Certificat de garantie
Document à imprimer par l’Assuré ou son mandataire et sur lequel figurent ses nom et prénom, dates de début et
de fin du Séjour, numéro d’identification.
Conjoint
L'époux ou l'épouse de l’Assuré, non séparé(e) de corps judiciairement, le concubin ou toute personne ayant
signé un PACS avec l'Assuré et vivant au même Domicile.
Demande d'adhésion
Document dûment rempli et signé par l'Assuré sur lequel figurent ses nom et prénom, adresse, dates du Séjour,
pays de destination, période de garantie, l’option choisie s’il y a lieu, la date d'établissement de ce document et le
montant de la cotisation d'assurance correspondant.
Par extension, ce document peut également être le bulletin d’inscription au Séjour établi par le Prestataire et son
client.
Seules sont prises en compte par l'Assureur en cas de Sinistre, les adhésions dont la cotisation d’assurance
correspondante, a été réglée.
Domicile
Lieu de résidence habituel de l’Assuré au jour de son adhésion en France (France métropolitaine, Corse,
Département et Région d’Outre-Mer, Mayotte, Saint Barthélémy et St Martin) ou dans l’un des pays membres de
l’Espace Economique Européen et la Principauté de Monaco).
L’adresse fiscale est considérée comme le Domicile en cas de litige.
Département et Région D’Outre-Mer
Guadeloupe, Martinique, Guyane et Réunion.
Enfant
Les enfants légitimes, naturels ou adoptés de l’Assuré et/ou de son Conjoint.
Etranger
Pays autre que celui où l’Assuré a son Domicile.
Europe
Les pays de l’Espace Economique Européen (y compris les Départements et Régions d’Outre-Mer) ainsi que la
Suisse et les Principautés de Monaco et d’Andorre.
Famille
Le Conjoint de l'Assuré, le père, la mère, les grands-parents, enfants, petits-enfants, gendres, belles-filles, soeurs,
frères de l'Assuré et/ou de son Conjoint.
France
France métropolitaine, Corse, principauté de Monaco et Département et Région d’Outre-Mer.
Franchise
Somme fixée forfaitairement au contrat et restant à la charge de l'Assuré en cas d'indemnisation survenant à la
suite d'un Sinistre.
La franchise peut également être exprimée en heure, en jour ou en pourcentage.
Dans ce cas, la garantie concernée est acquise à l’expiration du délai fixé ou au-delà du pourcentage fixé.
Guerre civile
Opposition armée de deux ou plusieurs parties appartenant à un même état dont les opposants sont d'ethnie, de
confession ou d’idéologie différente. Sont notamment assimilés à la guerre civile : une rébellion armée, une
révolution, une sédition, une insurrection, un coup d'état, les conséquences d'une loi martiale, de fermetures de
frontière commandées par un gouvernement ou par des autorités locales. Il appartient à l'Assureur de faire la
preuve que le sinistre résulte de l'un de ces faits de guerre civile.
Guerre étrangère
Opposition armée, déclarée ou non, d'un état envers un autre état. Sont aussi considérés comme guerre
étrangère une invasion, un état de siège. Si un Accident a lieu, il appartient à l'Assuré de prouver que le sinistre
résulte d'un fait autre qu'un fait de guerre étrangère.
Hospitalisation
Le fait de recevoir des soins dans un établissement hospitalier nécessitant un Séjour minimal de 24 heures
consécutives.
Est considéré comme Etablissement hospitalier : un hôpital ou une clinique habilité à pratiquer des actes et des
traitements auprès des personnes malades ou accidentées, possédant les autorisations administratives locales
autorisant ces pratiques ainsi que le personnel nécessaire.
Maladie
Toute altération de santé ou toute atteinte corporelle survenue durant la période de validité de la garantie et
constatée par une autorité médicale habilitée pendant cette même période.
Maladie grave
Toute altération brutale de l’état de santé de la victime, constatée par une autorité médicale habilitée, impliquant
la cessation de toute activité professionnelle ou autre, et comportant un pronostic réservé ou une évolution
longue nécessitant un traitement médical intensif avec en général Hospitalisation pour bilan et soins.
Maximum par événement
Dans le cas où la garantie s’exerce en faveur de plusieurs Assurés, victimes d’un même événement, la garantie
de l'Assureur est en tout état de cause limitée au montant maximum prévu au titre de cette garantie quel que soit
le nombre des victimes. Par suite, les indemnités sont réduites et réglées proportionnellement au nombre de
victimes.
Prestataire
L’organisateur ou distributeur du Séjour (tour-operator, agence de voyages, compagnie aérienne ou de transport,
agence immobilière, office du tourisme, centrale de réservation, établissement de cures thermales, associations,
comités d’entreprises…).
Séjour Période de moins de trois mois effectuée par l’Assuré dont les dates et la destination figurent sur la
demande d’adhésion.
Sinistre
Réalisation d’un événement prévu au contrat. Constitue un seul et même sinistre, l’ensemble des événements se
rattachant à un même fait générateur.
Souscripteur
Gritchen Affinity agissant pour le compte de ses clients.
Territorialité (selon les contrats)
Europe.
CHAPITRE 2 – NATURE ET MONTANT ET EXCLUSIONS DES GARANTIES
Le contrat est un contrat d’assurance de groupe souscrit auprès de l’Assureur par le Souscripteur et régi par les
présentes Conditions Générales, les Conditions Particulières ainsi que le Code des assurances français.
La portée des garanties, les modalités de mise en oeuvre et toutes autres dispositions utiles sont décrites dans le
présent document et dans les Conditions Particulières.
Ce contrat d’assurance a pour objet de garantir, dans les limites et conditions définies ci-dessous, les adhérents
au présent contrat au cours du Séjour qu’ils effectuent dans le Monde entier.
Il est convenu que ces garanties et prestations ne peuvent être souscrites indépendamment les unes des autres.
L'adhésion au présent contrat est à durée ferme.
La cotisation correspondante n'est pas remboursable.
Seules les présentes conditions contractuelles et les informations portées sur la demande d’adhésion de l’Assuré
sont applicables en cas de sinistre ou de litige entre les parties.
Prise d’effet et durée des garanties:
- Pour les garanties d’assurance
La garantie d’assurance « Interruption de Séjour » prend effet à la date de départ ou de début de
Séjour et pendant toute la durée de du Séjour conformément aux dates et pays de destination
indiqués sur sa Demande d'adhésion. Elle cesse automatiquement son effet à la date de retour ou de
fin de Séjour indiquées sur la Demande d’adhésion.
La garantie « Annulation de Séjour » prend effet dès adhésion de l’Assuré au présent contrat
conformément aux informations indiquées sur sa Demande d'adhésion. Elle cesse automatiquement
ses effets au moment du départ (soit arrivée de l’Assuré au point de rendez-vous fixé par le
Prestataire), au moment de l’arrivée sur le lieu de Séjour lors de l’utilisation d’un moyen de transport
individuel ou lors de la remise des clés pour les locations.
Les dates de départ et de retour, de début ou de fin de Séjour, sont celles indiquées sur la facture délivrée
par le Prestataire.
Ce Tableau des Garanties présente les garanties qui sont détaillées dans la notice d'information ci-après.
Les présentes garanties s’appliquent pour une durée maximum de 90 jours.
ARTICLE 1 LA GARANTIE ANNULATION OU MODIFICATION DE SEJOUR
Pour l'application de la présente garantie, on entend par :
Frais d'annulation le montant des frais contractuellement dus au Prestataire par son client et figurant aux
conditions particulières de vente du Prestataire approuvées par l’Assuré lors de la signature de son bulletin
d’inscription au Séjour.
La garantie annulation doit être souscrite au moment de la réservation du Séjour, ou au plus tard avant le
commencement du barème d’annulation.
OBJET DE LA GARANTIE
La garantie prévoit le remboursement des Frais d’annulation ou de modification de Séjour, à concurrence des
montants prévus au "Tableau des garanties " ci-avant, restés à la charge de l’Assuré et facturés par le Prestataire
en application des conditions générales de vente, déduction des taxes de transport (par exemple, les taxes
aériennes), des primes d’assurances et des frais de dossier, si l’Assuré ne peut partir pour une des raisons
suivantes :
• décès, Accident ou Maladie Grave, Hospitalisation, y compris les rechutes ou aggravation d’Accident ou de
Maladie Antérieures à l’inscription au Séjour ou à la présente garantie annulation (étant entendu que sera prise
en compte pour le calcul du remboursement, la date de première constatation médicale de l’aggravation, de
l’évolution ou de la rechute):
- de l’Assuré
- de son Conjoint
- d’un membre de la Famille de l’Assuré ainsi que toute personne vivant habituellement avec l’Assuré.
- Du remplaçant professionnel de l’Assuré ou de la personne chargée de la garde des enfants dont le nom figure
sur la Demande d’adhésion.
- de la personne qui l’accompagne au cours du Séjour.
• Hospitalisation de plus de 48h ou décès d’un oncle, d’une tante et de neveux et nièces de l’Assuré ou de son
Conjoint.
• Dommages matériels (détruits à plus de 50%) ou vols importants, survenant au Domicile de l’Assuré ou aux
locaux professionnels dont il est propriétaire, locataire ou occupant à titre gratuit, et nécessitant impérativement
sa présence sur les lieux pour effectuer les actes conservatoires nécessaires.
 Complications de grossesse de l’assurée, grossesse pathologique, fausse couche, interruption thérapeutique
de grossesse, accouchement et leurs suites survenant avant l’entrée dans la 28ème semaine.
• Etat de grossesse non connu au moment de l’inscription au Séjour et contre indiquant le Séjour par la
nature même de celui-ci.
• Licenciement économique de l’Assuré ou de son Conjoint, à condition que la procédure n’ait pas été engagée
avant l’adhésion à la garantie.
• Convocation à un examen de rattrapage universitaire à une date se situant pendant le Séjour prévu sous
réserve que l'échec à l'examen ne soit pas connu au moment de l’adhésion à la garantie.
• Contre-indication et suite de vaccination.
GARANTIES MONTANTS ET LIMITES
ANNULATION DE SEJOUR
Remboursement des pénalités en cas d’annulation ou
modification de Séjour pour un motif garanti
4 000 € par location ou emplacement
30 000 € par évènement
Franchise 15 €
INTERRUPTION DE SEJOUR
Remboursement des frais de séjour réglés et non utilisés en cas
de rapatriement ou retour anticipé
Pro rata temporis
Jusqu’à 3 500 € par location et 25 000 € par
évènement
• Etat dépressif, Maladie psychique, nerveuse ou mentale entrainant une Hospitalisation de plus de 4 jours
consécutifs.
• Dommages graves causés au véhicule de l’Assuré, dans les 48 heures avant le départ et dans la mesure où
l’Assuré ne peut plus l’utiliser pour se rendre sur le lieu du Séjour.
• Obtention d’un emploi salarié ou d’un stage rémunéré avant le départ alors que l’Assuré était inscrit à l’ANPE, à
l’exclusion de prolongation, renouvellement ou modification de type de contrat de travail de contrat de travail ou
stage (exemple : transformation d’un CDD en CDI).
• Suppression ou modification des congés payés de l’Assuré imposée par son employeur, alors qu’ils avaient été
accordés par l’employeur avant l’inscription au Séjour et la souscription du présent contrat (dans ce cas, une
franchise de 25% est applicable), à l’exclusion des membres d’une profession libérale, des dirigeants et
représentants légaux d’une entreprise, des travailleurs indépendants et artisans.
• Mutation professionnelle obligeant l’Assuré à déménager à condition que la procédure n’ait pas été engagée
avant l’achat du Séjour (dans ce cas, une franchise de 25% est applicable), à l’exclusion des membres d’une
profession libérale, des dirigeants et représentants légaux d’une entreprise, des travailleurs
indépendants et artisans
• Refus de visa touristique par les autorités du pays choisi pour le Séjour dès lors qu’une demande valide a été
effectuée dans les délais requis, sous réserve qu’aucune demande n'ait été déposée au préalable et déjà refusée
par ces autorités pour un précédent Séjour.
• Vol de la carte d’identité ou du passeport survenant 48 heures précédent la date de départ si ces documents
sont indispensables pour le Séjour (dans ce cas, une franchise de 25% est applicable).
• Convocation à une date se situant pendant le Séjour prévu et non connue au moment de la souscription de la
garantie, ne pouvant être différée et nécessitant sa présence pour un motif administratif ci-dessous :
a- convocation en vue de l'adoption d'un enfant,
b- convocation en tant que témoin ou juré d'Assises,
c- convocation pour une greffe d’organe.
• Si pour un évènement garanti, l’Assuré préfère se faire remplacer par une autre personne plutôt que d’annuler
son Séjour, l’Assureur prendra en charge les frais de changement de nom facturés par le Prestataire.
• Catastrophes naturelles (au sens de la loi N° 86-600 du 13 juillet 1986 telle que modifiée) se produisant sur le
lieu du Séjour, entraînant l’interdiction de Séjour sur le site (commune, quartier…) par les autorités locales ou
préfectorales pendant tout ou partie de la période figurant au contrat de réservation, et se produisant après la
souscription au présent contrat.
• Interdiction du site (commune, quartier…) dans un rayon de cinq kilomètres au tour du lieu de Séjour, par
l'autorité locale ou préfectorale, à la suite de pollution des mers ou épidémie.
• Annulation d’une des personnes accompagnant l’Assuré (maximum 9 personnes) inscrite en même temps que
l’Assuré et assurée par ce même contrat, lorsque l’annulation a pour origine l’une des causes énumérées cidessus.
Si toutefois l’Assuré souhaite partir sans cette personne, l’Assureur remboursera les frais
supplémentaires d’hôtel entraînés par cette annulation, ou les frais de cabine single uniquement si le dossier
d’annulation fait l’objet d’un remboursement.
EXCLUSIONS SPECIFIQUES A LA GARANTIE ANNULATION
Outre les exclusions communes indiquées au Chapitre 2 article 3, sont exclus :
• Les Accidents ou maladies ayant fait l'objet d'une première constatation, d'un traitement, d'une rechute,
d'une aggravation ou d'une Hospitalisation entre la date de réservation du Séjour et la date d'adhésion à
la garantie annulation.
• Les Maladies nerveuses ou mentales entraînant une Hospitalisation inférieure à 4 jours consécutifs.
• Les interventions médicales résultant de la seule volonté de l’Assuré sauf en cas de nécessité
médicalement reconnue.
• Les annulations résultant d'examens périodiques de contrôle et d'observation.
• Les annulations consécutives à un oubli de vaccination.
• Les annulations ayant pour origine la non présentation pour quelle que cause que ce soit, d'un des
documents indispensables au Séjour.
• Les annulations du fait du transporteur ou de l'organisateur qu’elle qu’en soit la cause.
• Les conséquences de tremblements de terre, éruptions volcaniques, raz de marées, inondations ou
cataclysmes naturels sauf dans le cadre des dispositions résultant de la Loi 86-600 du 13 juillet 1986.
CALCUL DU REMBOURSEMENT DES FRAIS D'ANNULATION :
L'Assureur rembourse les sommes effectivement versées par l’Assuré et les frais d’annulation ou de modification
dus au titre du présent contrat, à concurrence des montants prévus au "Tableau des garanties » ci-avant et du
montant contractuel de la location, sous déduction des taxes de transport (par exemple, les taxes aériennes), des
primes d’assurances et des frais de dossier.
MESURES PARTICULIERES A PRENDRE EN CAS D’ANNULATION OU MODIFICATION DE SÉJOUR
Outre les dispositions prévues au Chapitre "QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE", l’Assuré ou son
représentant doit :
• Prévenir immédiatement, sauf cas fortuit ou de force majeure, le Prestataire, de son impossibilité
d’effectuer son Séjour.
En effet, le remboursement du Séjour, est calculé par rapport au Barème d'Annulation en vigueur à la
date de la première constatation de l’événement entraînant la garantie.
Toute évolution, même non prévisible du cas de l'Assuré, ne saurait être prise en compte et risquerait de
le pénaliser.
• Aviser le Centre de gestion (voir chapitre 2, article 4.1) par lettre recommandée, dans les 5 jours ouvrés
où l'Assuré a connaissance
du sinistre. Passé ce délai, l'Assureur se réserve le droit d’appliquer la déchéance de garantie.
ARTICLE 2 LA GARANTIE INTERRUPTION DE SEJOUR
OBJET DE LA GARANTIE
La garantie prévoit le remboursement de la portion des prestations terrestres non utilisées au prorata temporis, à
concurrence des montants figurant au "Tableau des garanties", si l’Assuré doit interrompre son Séjour en raison :
- du rapatriement médical de l’Assuré, d’un membre de sa Famille ou de son compagnon de Séjour assuré par le
présent contrat, au titre d’une garantie " Assistance, Rapatriement " et effectué par les soins de l’Assisteur ou
une autre compagnie d’assistance,
- d’un retour anticipé en cas :
 d’Hospitalisation de plus de 48 heures consécutives ou de décès, d’un membre de la Famille de
l’Assuré, ou
 de dommages matériels importants, survenant à au Domicile ou aux locaux professionnels dont
l’Assuré est propriétaire, locataire ou occupant à titre gratuit, détruits à plus de 50 % et
nécessitant impérativement sa présence sur les lieux pour effectuer les actes conservatoires
nécessaires.
EXCLUSIONS SPECIFIQUES A LA GARANTIE INTERRUPTION DE SEJOUR
Outre les exclusions communes indiquées au Chapitre 2 article 3, sont exclus
• Les Accidents ou maladies ayant fait l'objet d'une première constatation, d'un traitement, d'une rechute,
d'une aggravation ou d'une Hospitalisation entre la date de réservation du Séjour et la date d'adhésion au
présent contrat.
• Les Maladies nerveuses ou mentales entraînant une Hospitalisation inférieure à 4 jours consécutifs.
• Les interventions médicales résultant de la seule volonté de l’Assuré sauf en cas de nécessité
médicalement reconnue.
• Les interruptions résultant d'examens périodiques de contrôle et d'observation.
• Les interruptions consécutives à un oubli de vaccination.
• Les interruptions ayant pour origine la non présentation pour quelle que cause que ce soit, d'un des
documents indispensables au Séjour.
• Les interruptions du fait du transporteur ou de l'organisateur qu’elle qu’en soit la cause.
• Les conséquences de tremblements de terre, éruptions volcaniques, raz de marées, inondations ou
cataclysmes naturels sauf dans le cadre des dispositions résultant de la Loi 86-600 du 13 juillet 1986.
LIMITATION DES ENGAGEMENTS de CHARTIS PAR GARANTIE :
En cas de sinistre, notre indemnité ne pourra en aucun cas excéder les montants prévus ci-dessous :
• ANNULATION, ARRIVEE RETARDEE: 4 000 €TTC par location ou emplacement et 30 000 € par
évènement.
• INTERRUPTION DE SEJOUR : 3 500 € TTC par location ou emplacement et 25 000 € par évènement.
ARTICLE 3 EXCLUSIONS COMMUNES A TOUTES LES GARANTIES
Sont toujours exclus de toutes les garanties contractuelles les sinistres résultant de la survenance des
événements suivants:
• Les Accidents causés ou provoqués intentionnellement par l'Assuré ou le Bénéficiaire du contrat.
• Les conséquences du suicide consommé ou tenté de l'Assuré.
• L'absorption de drogues, stupéfiants, substances analogues et médicaments non prescrits par une
autorité médicale habilitée et leurs conséquences.
• Les conséquences de l'état alcoolique de l'Assuré caractérisé par la présence dans le sang d'un taux
d'alcool pur égal ou supérieur à celui fixé par la loi française régissant la circulation automobile.
• Les Maladies nerveuses ou mentales, sauf dispositions contraires mentionnées au présent contrat.
Sont également exclus les Accidents survenant dans les circonstances suivantes:
• Lorsque l'Assuré pratique un sport à titre professionnel, pratique ou prend part à une course amateur
nécessitant l'utilisation d'un engin terrestre, aérien ou aquatique à moteur.
• Lorsque l’Assuré utilise en tant que pilote ou passager un ULM, deltaplane, aile volante, parachute ou
parapente.
• Lorsque l'Assuré participe à des rixes (sauf cas de légitime défense), des crimes, des paris de toute
nature.
• Les conséquences et/ou les événements résultant de la Guerre civile ou Guerre étrangère, d'émeutes,
de mouvements populaires, de grèves, d’actes de pirateries, d'actes de terrorisme, de tout effet d'une
source de radioactivité, d'épidémies, de pollutions, d'événements climatiques, de catastrophes naturelles
sauf dans la cadre des dispositions relatives à l’indemnisation des victimes de Catastrophes Naturelles
résultant de la Loi 86-600 du 13/07/1986.
• Sont toujours exclus du bénéfice des garanties contractuelles tout Séjour à destination de, ou effectué
dans, ou en traversant les pays suivants : Afghanistan, Cuba, Libéria ou Soudan.
• Sont toujours exclus du bénéfice des garanties contractuelles tout Assuré ou Bénéficiaire figurant sur
toute base de données officielle, gouvernementale ou policière de personnes avérées ou présumées
terroristes, tout Assuré ou Bénéficiaire membre d’organisation terroriste, trafiquant de stupéfiants,
impliqué en tant que fournisseur dans le commerce illégal d’armes nucléaires, chimiques ou biologiques.
ARTCILE 4 QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE
ARTICLE 4.1. POUR TOUTES LES AUTRES GARANTIES DU CONTRAT
Pour bénéficier au plus vite de son indemnisation, l'Assuré ou son représentant légal doit, sous peine de
déchéance, déclarer par lettre recommandée, tout sinistre de nature à entraîner les garanties du contrat à
partir du moment où il en a eu connaissance :
- Dans les 5 jours ouvrés pour toutes les garanties.
Gritchen Assurances
esplanade aéroport
BP 6648
18024 BOURGES CEDEX
Fax : 02 48 65 64 06
E-mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
En cas de non respect du délai de déclaration du Sinistre et dans la mesure où l’Assureur établit que le
retard dans la déclaration lui a causé un préjudice, l'Assuré perd, pour le Sinistre concerné, le bénéfice
des garanties du contrat, sauf si ce retard est dû à un cas fortuit ou de force majeure.
ARTICLE 4.2 - LES DOCUMENTS NECESSAIRES AU REGLEMENT DU SINISTRE
DANS TOUS LES CAS L'ASSUREUR AURA IMPERATIVEMENT BESOIN DES ELEMENTS SUIVANTS POUR
ETABLIR LE DOSSIER :
- Le numéro d'identification de l'Assuré et le N° de contrat.
- Une copie de la Demande d'adhésion au présent contrat.
De plus, selon les circonstances l'Assureur aura également besoin des pièces suivantes :
POUR LES GARANTIS ANNULATION, MODIFICATION DE SEJOUR, ARRIVEE RETARDEE:
- la nature de l'annulation (Maladie, problèmes professionnels), les nom et adresse du Prestataire de l'Assuré.
- la facture d'inscription au Séjour ou contrat de location, certificats médicaux, décomptes de la Sécurité Sociale
ou attestation de refus de prise en charge, convocation du Tribunal, attestation, arrêté ou décret fournis par les
autorités locales et préfectorales en cas de catastrophe naturelle ou fermeture du site, copie de l’arrêté paru au
J.O décrétant l’état de catastrophe naturelle, et tous les renseignements nécessaires à la constitution du dossier,
permettant de prouver le bien fondé et le montant de la réclamation.
- Déclarer spontanément, les garanties similaires dont l'Assuré bénéficie auprès d’autres assureurs.
POUR LA GARANTIE INTERRUPTION DE SEJOUR :
- La facture originale des prestations terrestres non utilisées établie par le Prestataire.
- Tous les documents originaux et informations justifiant le motif de la demande de l'Assuré.
L’Assuré ne peut proposer aucun accord, promesse, offre, paiement ou indemnisation sans l'accord écrit
de l'Assureur.
Si des pièces médicales complémentaires ou tout autre document justificatif selon les garanties concernées,
s'avèrent nécessaires pour le règlement du Sinistre, l'Assuré en sera personnellement averti par le Centre de
gestion des sinistres ou l'Assureur.
ARTICLE 4.3. – LE REGLEMENT DU SINISTRE
Appréciation du Sinistre
L'Assuré ou son représentant légal s'engage à remettre à l'Assureur toutes les pièces lui permettant
d'apprécier si le Sinistre déclaré s'inscrit bien dans le cadre de la garantie demandée. Au cas où l'Assuré
ou son représentant légal refuserait sans motif valable de communiquer ces pièces ou de se soumettre
au contrôle médical d'un médecin expert mandaté par l'Assureur et si après avis donné 48 heures à
l'avance par lettre recommandée, il persistait dans son refus, l'Assuré ou le(s) Bénéficiaire(s) serai(en)t
déchu(s) de tout droit à indemnités.
Si des pièces médicales complémentaires ou tout autre document justificatif s'avèrent nécessaires à la
détermination de ses droits, l'Assuré ou son représentant légal en sera personnellement averti par
courrier.
Si un contrôle d'experts s'avérait nécessaire pour le règlement du Sinistre et que sans motif valable
l'Assuré ou le représentant légal refusait de s'y soumettre et, si après avis donné quarante huit heures à
l'avance par lettre recommandée, il persistait dans son refus, l'Assureur se verrait dans l'obligation de
différer tout versement d’indemnité pour le Sinistre en cause.
Aggravation indépendante du fait Accidentel ou pathologique
Si les conséquences d'un Accident sont aggravées par l'état constitutionnel, par l'existence d'une incapacité
antérieure, par un traitement empirique, ou par le refus ou la négligence de la part de l'Assuré de se soumettre
aux soins médicaux nécessités par son état, l'indemnité sera calculée non pas sur les suites effectives du cas,
mais sur celles qu'elles auraient eues chez un sujet de santé normale soumis à un traitement médical rationnel et
approprié.
Expertise
En cas de désaccord entre les parties, chacune d'entre elles choisit un expert. Si les experts ainsi désignés ne
sont pas d'accord, un tiers expert est désigné par le Président du Tribunal compétent, du lieu de Domicile de
l'Assuré. Cette nomination a lieu sur simple requête de la partie la plus diligente faite au plus tôt 15 jours après
l'envoi à l'autre partie d'une lettre recommandée de mise en demeure avec avis de réception.
Chaque partie paie les frais et honoraires de son expert et s'il y a lieu, la moitié des honoraires du tiers expert et
des frais de sa nomination.
Aucune action ne peut être exercée contre l'Assureur tant que le tiers expert n'a pas tranché le différend.
Délai de Règlement
L'indemnité est payable sans intérêt dans le délai de 15 jours de sa fixation. Le paiement de l'indemnité est
définitif et décharge l'Assureur de tout recours ultérieur se rapportant au Sinistre ou à ses suites.
ARTICLE 4.4. – SUBROGATION
Conformément aux dispositions de l’article L.121-12 du Code des assurances, L’Assureur est subrogé, jusqu’à
concurrence de l’indemnité qu’il a versée, dans les droits et actions de l’Assuré à l’égard des tiers.
L’Assisteur est subrogé dans les termes du Code des assurances dans les droits et actions du Souscripteur et de
l'Assuré contre tout responsable du Sinistre à concurrence des frais qu’il a engagés.
De même, lorsque la totalité ou une partie des prestations fournies en exécution des garanties du contrat est
couverte totalement ou partiellement par un contrat d’assurance, un organisme d’assurance Maladie, la Sécurité
Sociale ou toute autre institution, l’Assisteur est subrogé dans les droits et actions de l’Assuré envers les
organismes et contrats susnommés.
CHAPITRE 3 – DISPOSITIONS DIVERSES
DECLARATION DU RISQUE
Conformément à la loi, le présent contrat est établi d'après les déclarations de l'Assuré. Il doit en conséquence
répondre aux questions posées par l’Assureur, qui sont de nature à lui faire apprécier les risques qu'il prend à sa
charge.
SANCTIONS EN CAS DE FAUSSES DECLARATIONS
Conformément aux dispositions du Code des assurances, toute réticence ou fausse déclaration
intentionnelle de la part du Souscripteur ou de l'Assuré, portant sur les éléments constitutifs du risque,
est sanctionnée par la nullité du contrat.
PRESCRIPTION
Conformément aux dispositions prévues par les articles L114-1 et suivants du code des assurances,
toutes actions dérivant d'un contrat d'assurance sont prescrites par deux ans à compter de l'événement
qui y donne naissance.
Toutefois, ce délai ne court :
1° En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où
l'Assureur en a eu connaissance ;
2° En cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont
ignoré jusque-là.
Quand l'action de l'Assuré contre l'Assureur a pour cause le recours d'un tiers, le délai de la prescription
ne court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l'Assuré ou a été indemnisé par ce
dernier.
La prescription est portée à dix ans dans les contrats d'assurance sur la vie lorsque le Bénéficiaire est
une personne distincte du souscripteur et, dans les contrats d'assurance contre les Accidents atteignant
les personnes, lorsque les Bénéficiaires sont les ayants droit de l'Assuré décédé.
Pour les contrats d'assurance sur la vie, nonobstant les dispositions du 2°, les actions du Bénéficiaire
sont prescrites au plus tard trente ans à compter du décès de l'Assuré.
La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d'interruption de la prescription,
notamment par :
toute citation en justice, y compris en référé, tout commandement ou saisie, signifiés à celui que l’on
veut empêcher de prescrire ;
toute reconnaissance non équivoque par l’Assureur du droit à garantie de l’Assuré, ou toute
reconnaissance de dette de l’Assuré envers l’Assureur ;
ainsi que dans les autres cas suivants prévus par l’article L114-2 du code des assurances :
toute désignation d’expert à la suite d’un Sinistre ;
tout envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception par :
l’Assureur à l’Assuré pour non-paiement de la prime ;
l’Assuré à l’Assureur pour règlement de l’indemnité.
Par dérogation à l'article 2254 du code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un
commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou
d'interruption de celle-ci
Par dérogation à l'article 2254 du code civil, les parties au contrat d'assurance ne peuvent, même d'un
commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou
d'interruption de celle-ci.
RECLAMATION – MEDIATEUR – AUTORITE DE CONTROLE
Pour toutes difficultés relatives aux conditions d’application du présent contrat, l’Assuré ou son représentant légal,
peut écrire à Chartis Europe SA - Tour Chartis - Département Communication - 92079 PARIS LA DEFENSE 2
Cedex. Son courrier devra notamment stipuler : Le n° du contrat, la nature de la réclamation, les autres
références inscrites sur les lettres reçues de l'Assureur, le n° de téléphone et les heures auxquelles l'Assuré ou
son représentant légal peut être contacté. Si le désaccord persiste après la réponse donnée par Chartis, l’Assuré
ou son représentant légal pourra saisir le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances. Les
coordonnées du Médiateur lui seront communiquées sur simple demande écrite à l'Assureur à l'adresse cidessus.
L’autorité chargée du contrôle de l’Assureur est : L’Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP) - 61 rue Taitbout -
75009 Paris.
ELECTION DU DOMICILE
L'Assureur et ses mandataires élisent domicile au siège social de l'Assureur
CHARTIS - TOUR CHARTIS - 92079 PARIS LA DEFENSE 2 CEDEX.
DROIT ET LANGUES APPLICABLES
Le présent contrat est régi par le droit français. Les parties contractantes déclarent se soumettre à la juridiction
des Tribunaux français et renoncent à toute procédure dans tout autre pays.
DECLARATION DES AUTRES ASSURANCES
Si le Souscripteur souscrit, au cours la même période d'assurance du présent contrat un ou plusieurs autres
contrats d'assurance pour des risques identiques, le Souscripteur doit le déclarer à l’Assureur, sous peine des
sanctions prévues par le Code des assurances, à savoir, la nullité du contrat ou une réduction des indemnités.
DEMANDE D’INFORMATION
Il est convenu qu’à tout moment, l’Assureur se réserve le droit de demander au Souscripteur, toute information
permettant d’apprécier sa juste valeur, l’évolution du risque lié au contrat.
CHANGEMENT DE SITUATION
Il appartient à l’Assuré d'informer l’Assureur dans les 15 jours qui suivent la date à laquelle il en a eu
connaissance, tout changement affectant au moins un des éléments figurant aux Conditions Particulières.
Aggravation du risque : Si le changement constitue une aggravation du risque, L’Assureur peut soit dénoncer le
contrat, soit proposer à l’Assuré un nouveau tarif. Dans ce dernier cas, si l’Assuré ne donne pas suite à cette
proposition ou s'il refuse expressément ce nouveau tarif, dans le délai de 30 jours à compter de la proposition,
L’Assureur peut résilier le contrat au terme de ce délai. La résiliation prend effet 10 jours après l’expiration de ce
délai de 30 jours.
Diminution du risque : Si le changement constitue une diminution du risque, l’Assureur informe l’Assuré dans
les 30 jours de la réduction de la prime. Si à l’issue de ce délai de 30 jours, l’Assureur n'a pas informé à l’Assuré
ou si la prime n'a pas été réduite, le Souscripteur peut résilier le contrat.
REMISE DE LA NOTICE D’INFORMATION
Conformément à l’article L.140-4 du Code des Assurances, le Souscripteur s’engage à remettre à tout Assuré
adhérant au présent contrat, la notice d’information rédigée à cet effet.
ASSURANCES MULTIPLES
En aucun cas, un Assuré ne peut être couvert par plus d'une adhésion au présent contrat même si celui-ci a réglé
plusieurs fois des cotisations. Si cela était, l’Assureur est limité en tout état de cause aux garanties et plafonds de
garanties correspondant à une adhésion au présent contrat.
CORRESPONDANCES
Toute demande de renseignements ou de précisions complémentaires et toutes déclarations de sinistre devront
être adressées à :
TOUR CHARTIS - 92079 PARIS LA DEFENSE 2 CEDEX
Toute correspondance doit être communiquée selon les formes prescrites par la réglementation en vigueur.
Si l'Assuré transmet ses coordonnées e-mail et/ou de téléphone portable, CHARTIS se réserve le droit (sauf
exercice par l'Assuré de son droit d'opposition) de lui transmettre des informations par e-mail et/ou par SMS.
INFORMATIQUE ET LIBERTE (loi N 7801 du 06/01/78)
Les données concernant les Assurés recueillies lors de la souscription et lors des déclarations de sinistre sont
nécessaires au traitement de la demande de souscription ou du sinistre. Elles sont destinées aux personnes
habilitées de Chartis Europe S.A. et de ses intermédiaires, partenaires et prestataires, à des fins de souscription,
de gestion et d’exécution des contrats ainsi qu’à des fins de gestion et de suivi des sinistres et pourront être
transférées à ce titre à Travel Guard Worldwide Inc., située aux Etats-Unis. Elles pourront également être
communiquées aux co-assureurs et réassureurs ainsi qu’aux organismes professionnels habilités chargés
d’intervenir dans le cadre du contrat pour de prévenir ou combattre la fraude. Les données relatives aux contrats
souscrits (comprenant notamment données d’identité, les caractéristiques du contrat, garanties souscrites et
primes) ainsi que les données relatives aux sinistres pourront être transférées conformément à l'autorisation de la
CNIL à Chartis Technology and Operations Management Corporation en dehors de l’Espace Economique
Européen à des fins de sous-traitance informatique. Chartis Technology and Operations Management
Corporation et Travel Guard Worldwide Inc, ont chacune signé avec Chartis Europe SA une convention par
laquelle elle s’est engagée à respecter ses instructions ainsi que le niveau de protection des données
personnelles offert par la législation européenne. Toute déclaration irrégulière pourra faire l’objet d’un traitement
spécifique destiné à prévenir la fraude.
L’Assuré peut accéder ou rectifier les données le concernant en s’adressant à Chartis Europe S.A., Tour
CHARTIS – Paris La Défense Cedex – 34 Place des Corolles – 92400 COURBEVOIE, en précisant son nom,
prénom, adresse et si possible sa référence client, accompagné d’une copie de sa pièce d’identité. L’assuré peut
également s’opposer à ce que ses coordonnées et ses données non sensibles, qui peuvent être transmises à
d’autres sociétés du Groupe CHARTIS, ainsi qu’à d’autres sociétés ou associations, soient utilisées à des fins de
prospection commerciale par simple lettre envoyée à l’adresse mentionnées ci-dessus
Dans le cadre des prestations d’assistance, afin de contrôler la qualité des services rendus, les conversations
téléphoniques entre les Assurés et les services de l’Assisteur pourront être enregistrées.
Conformément aux articles 32 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés, l’Assuré est informé que les données nominatives qui seront recueillies lors de son
appel sont indispensables à la mise en oeuvre des prestations d’assistance définies dans les présentes conditions
générales.
Un défaut de réponse entraînera la déchéance des garanties prévues par le présent contrat.
Ces informations sont destinées à l’usage interne de l’Assisteur ainsi qu’aux personnes amenées à intervenir et
chargées de la passation, la gestion et l’exécution du contrat, dans la limite de leurs attributions respectives.
L’Assuré dispose d’un droit d’accès et de rectification aux données le concernant, en s’adressant au Service
Juridique de l’Assisteur c/o Chartis Europe SA à l’adresse mentionnée ci-dessus.
DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Le présent contrat est régi par le droit français. Les parties contractantes déclarent se soumettre à la juridiction des tribunaux français et renoncent à toute procédure dans tout autre pays.

Chartis Europe SA à directoire et conseil de surveillance – Capital Social de 47 626 240 €
Siège social : Tour Chartis – Paris la Défense – 34 Place des Corolles – 92400 Courbevoie
Adresse Postale : Tour Chartis – 92079 Paris la Défense 2 Cedex
Téléphone : +33 1.49.02.42.22 – Facsimile : +33 1.49.02.44.04
R.C.S. Nanterre 552 128 795 – TVA CEE FR 41 552 128 795
Entreprise régie par le code des assurances